سياسة الاستبدال والاسترجاع – deflorista
- عدم قبول الاسترجاع: نظراً لطبيعة المنتجات (الورود والهدايا)، لا يمكن استرجاع أي طلب بعد تسليمه.
- الاستبدال المشروط: يمكن استبدال المنتج فقط في حالة استلامه بحالة غير سليمة أو تالفة، على أن يتم الإبلاغ خلال ساعتين من الاستلام.
- شروط الاستبدال: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج التالف وإرسالها لخدمة العملاء.
- إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب قبل التجهيز والشحن، ولا يمكن الإلغاء بعد بدء التجهيز.
- مسؤولية التوصيل: في حال عدم استلام الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد، لا يمكن استرجاع المبلغ.
- استثناءات خاصة: الطلبات المخصصة أو بتنسيقات خاصة لا تخضع للاستبدال أو الإلغاء بعد بدء التنفيذ.
للتواصل مع خدمة العملاء، يرجى مراسلتنا فوراً عبر وسائل الاتصال المتاحة في المتجر.
